QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

FAQ pistolet-a-billes.com

PRODUITS

Comment avoir des informations sur un produit, accessoire ou article airsoft ?

FICHE PRODUIT

Lorsqu'un produit airsoft vous intéresse, vous pouvez cliquer dessus pour consulter la fiche de l'article qui contiendra des photographies ainsi que des informations supplémentaires qui vous aideront à faire votre choix.

Comment connaître la disponibilité d'un produit sur le site internet pistolet-a-billes.com ?

Sur la fiche détaillée de tout produit airsoft , est indiquée sa disponibilité: En stock ou Hors Stock.

L'affichage du site étant en temps réel, la disponibilité indiquée est toujours exacte. (Hors cas exceptionnel )

 Lorsqu'un produit airsoft est Hors stock, son délai de retour en stock est disponible au 04 91 04 62 71

Ces délais de retour en stock de nos produits airsoft sont directement établis selon les informations dont nous disposons et nous les mettons à jour régulièrement pour coller au plus près de la réalité.

Dan certains cas, quand par exemple un produit airsoft n'est pas disponible chez un fabricant/grossiste  ou que les conditions de réapprovisionnement sont très incertaines, nous ne connaissons pas la date exacte du prochain arrivage d'un produit.

Nous indiquons donc qu'il n'y a pas de date de réapprovisionnement connue, ce qui est littéralement le cas.

Dès que le délai de retour du produit nous est connu, nous modifions l'indication visible sur la page du produit pour y présenter cette information.

Comment trouver un produit ou un accessoire airsoft sur pistolet-a-billes.com ?

BARRE DE RECHERCHE

La façon la plus facile de retrouver un produit airsoft dans notre catalogue est d'utiliser la barre de recherche intelligente elle se trouve en haut au centre du site . Tapez le nom ou la marque du produit désiré (exemple : pistolet M9 beretta )et vous verrez tous les produits airsoft s'approchant de votre recherche apparaître.

CATÉGORIES DE PRODUITS

Vous trouverez les catégories principales de produits airsoft sur la page d'accueil du site (les catégories pouvant elles-mêmes contenir des sous-catégories).

Certaines catégories contiennent de nombreux produits. Dans ce cas, il pourra être nécessaire de cliquer en bas de la page sur "prochaine" pour que les autres produits de la catégorie soient visibles.

Des filtres vous permettront d'affiner votre recherche en vous appuyant sur plusieurs critères comme la marque, leprix, la disponibilité etc.

NOUVEAUTÉS

Les nouveautés afficherons un bandeau .

Il sont sur tous les produits introduits récemment au catalogue.

Est-ce que je peux pré-commander un produit affiché Hors-Stock sur pistolet-a-billes.com ?

Oui. Nous faisons de la pré-commande airsoft sur mesure pour cela il faut prendre contact avec notre équipe au 04 91 04 62 71 .

Le produit airsoft que j'ai reçu est défectueux, que faire ?

Dans ce type de situation, contactez-nous dès que possible pour nous exposer le souci rencontré, en précisant le numéro de commande du produit et en joignant si nécessaire des photos ou vidéos montrant les soucis rencontrés.

Pour une meilleure prise en charge par notre service technique et pour éviter toute perte de la garantie, contactez-nous dès les premiers symptômes sans tenter de réparer ou démonter le produit, ni le confier à un réparateur extérieur au service de pistolet-a-billes.com.

Vous pouvez nous joindre pour ce type de souci :

- Par mail à contact@pistolet-a-billes.com, c'est le moyen le plus pratique car vous pourrez y joindre vos photos et vidéos et nous pourrons vous communiquer d'éventuels schémas techniques.

- Par notre formulaire de contact directement accessible sur notre site

- Par téléphone au 04 91 04 62 71 

Pouvez-vous me commander un produit que je ne trouve pas sur pistolet-a-billes.com ?

Nous pouvons au cas par cas faire des commande de matériel airsoft individuelle ou de pré-commande pour des produits non affichés sur notre site.

Pouvez-vous tester ma réplique / mon produit avant expédition ?

Tous nos produits airsoft sont testés auprès de nos fournisseurs à leur sortie de la chaîne de fabrication puis re-testés lors de leur arrivée à notre magasin.

Nous ne faisons en revanche pas de test à l'expédition ou uniquement sur demande afin de pouvoir maintenir les meilleurs délais de traitement de commande possibles.

COMMANDES

Comment ajouter un produit au panier ?

Lorsque vous choisissez de commander un produit, il vous suffit de cliquer sur "ajouter au Panier" ou " + " puis "ajouter au panier" dans la fiche produit. Le produit sera alors ajouté à votre panier et vous pourrez continuer normalement votre visite sur notre site pistolet-a-billes.com .

Vous avez la possibilité de choisir la quantité voulue avant d'ajouter le produit à votre panier si vous souhaiter en commander plus d'un exemplaire. Dans tous les cas, les quantités seront modifiable sur la page de validation de votre panier.

Vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur "Mon Panier" en haut à droite de notre site.

Comment modifier le contenu de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment consulter votre panier en cliquant sur l'icône "Mon Panier" située dans le coin supérieur droit de la page web.

Ceci vous permet de consulter tous les produits que vous avez choisis et d'en modifier les quantités.

Pour modifier une quantité il faut cliquer sur le nombre d'article, y indiquer la quantité voulue puis cliquer sur "Mettre à jour le Panier".

Pour retirer un article de la liste il faut cliquer sur la petite croix  à droite à la ligne de l'article.

Pourquoi je n'ai toujours pas eu de mail de confirmation de commande ?

L'absence de notification peut avoir deux principales origines.

Adresse Mail mal renseignée

Assurez-vous d'avoir bien renseigné votre adresse mail dans votre compte personnel sans faute de frappe.

En cas d'erreur de ce type, le mail de notification sera définitivement perdu et nous vous suggérons dans ce cas de consulter votre compte pour observer l'état de votre commande ou de nous contacter si nécessaire au 04 91 04 62 71 .

Adresse mail dans les Spam 

Nos mails ne sont pas toujours reçus par les clients ayant une boite stricte et peuvent parfois être classés comme indésirables.

Vous pourrez probablement retrouver les mails dans votre dossier de courriers indésirables.

Nous vous suggérons de renseigner une adresse mail différente afin de contourner ce souci et recevoir tous les mails relatifs à vos commandes ou valider l'adresse mail comme "non spam ".

Remontée de données informatiques

La remontée informatique des numéros de suivi des colis s'effectue en général entre 12h et 19h.

Les mails de confirmation de l'expédition sont donc envoyés dans l'après-midi l'expédition vers 18h bien que l'expédition soit effectuée bien plus tôt dans la journée.
 Toutes les commandes sont traités à J+1 .

Exemple: Pour une commande passé sur pistolet-a-billes.com le 01/01/2016 à 01h00 du matin ou bien à 23h59 du soir celle-ci sera traité le 02/01/2016.

Pouvez-vous me mettre un produit de côté ?

Non. Nous n'acceptons pas les réservations, quel qu'en soit le motif. La seule façon de s'assurer l'obtention d'un produit est d'en passer commande.

COMPTE CLIENT

Comment m'inscrire sur le site ?

INSCRIPTION HORS COMMANDE

Cliquez sur "Inscrption" situé dans le coin supérieur droit de la page web puis remplissez le formulaire "CRÉER VOTRE COMPTE" qui apparaîtra.

INSCRIPTION AU COURS D'UNE COMMANDE

Après avoir validé votre panier, il vous sera demandé de vous identifier ou de vous inscrire afin de pouvoir continuer.

Il suffit de sélectionner "Créer votre compte" puis de renseigner les champs demandés dans le formulaire d'inscription qui apparaîtra, avant de continuer le processus de commande.

PAIEMENT

Comment utiliser mon code promotionnel / bon d'achat ?

Lorsque vous consultez votre panier, vous pouvez rentrer votre code promotionnel dans la case "bons de réduction" avant de valider en cliquant sur le bouton "OK" situé à droite.

Comment valider et payer ma commande ?

Pour valider et régler votre commande, vous devez :

  • Aller dans "Mon Panier".
  • Vérifier le contenu de la commande et cliquer sur "Poursuivre".
  • Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte, vous devrez vous connecter à votre compte ou bien en créer un. Cette étape n'apparaîtra pas si vous êtes déjà connecté.
  • Selectionner ou saisir l'adresse de facturation souhaitée et valider
  • Selectionner ou saisir l'adresse de livraison souhaitée et valider
  • Choisir le mode de livraison et valider
  • Choisir le mode de paiement et valider
  • Vérifier la bonne conformité de votre commande, accepter les Conditions Générales de Vente et cliquer sur "Commander".
  • Procéder au paiement.
  • Une fois le paiement effectué, une page s'affichera pour récapituler les détails de votre commande et vous confirmer son enregistrement.

Je n'arrive pas à faire mon paiement par carte bancaire, on me demande un code de sécurité que je devrais recevoir par sms.

Il s'agit du système 3D Secure, la nouvelle norme de sécurité des paiements par carte bancaire imposée par les banques françaises afin de protéger les particuliers d'un piratage de leur carte bancaire.

Il est demandé une confirmation sous forme de code envoyé par votre banque et reçu par SMS sur votre téléphone mobile.

Si jamais vous ne recevez pas le code, cela voudra dire que votre téléphone éprouve des difficultés de connexion ou que vous n'avez pas renseigné votre numéro de téléphone mobile auprès de votre banque, chose que vous pourrez probablement faire en vous connectant sur votre compte bancaire en ligne ou en contactant votre conseiller personnel.

Pourquoi mon paiement par carte bancaire est-il refusé ?

Les règlements par carte bancaire peuvent échouer pour diverses raisons dont voici les principales :
- Faute de frappe dans l'inscription du code de vérification 3D Secure.
- Code de vérification 3D Secure non-inscrit ou non reçu (téléphonne mobile non renseigné auprès de votre banque).
- Carte en fin de validité.
- Plafond de dépense dépassé sur la carte.
- Fonds insuffisants sur le compte.

 

Si malgré plusieurs essais le paiement ne passe toujours pas, nous vous suggérons de contacter votre conseiller bancaire ou d'essayer un paiement avec une autre carte bancaire. 

Vous aurez en alternative la possibilité de régler par Paypal,ou virement.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Non. Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

CARTE BANCAIRE

Vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée de notre banque, afin que la transaction bancaire se passe dans des conditions de sécurité optimales.

Il vous suffira alors de renseigner les champs demandés pour procéder au paiement.

 PAYPAL

En choisissant de payer par paypal vous serez redirigé vers le site du système paypal et pourrez payer à l'aide de votre compte Paypal.

 VIREMENT

Lorsque vous choisissez le paiement par virement bancaire, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires pour le faire (RIB, swift, Iban). Vous disposerez pour cela d'un délai maximum de 15 jours (moment au-delà duquel votre commande sera automatiquement annulée) 

Attention! Votre commande ne sera validée que lorsque notre banque nous confirmera l'encaissement de votre virement. L'expédition se fera alors sous 24h ouvrées.

 

LIVRAISON

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Lors du passage de votre commande, après vous être identifié et avoir établit l'adresse de facturation, il vous sera demandé à l'étape "Informations de livraison" de choisir votre adresse de livraison et vous pourrez à ce moment-là la modifier afin de renseigner l'adresse de livraison qui vous convient le mieux.

 Si la commande est déjà enregistrée, vous ne pourrez plus en modifier l'adresse ou même le contenu depuis votre compte.

Si vous vous rendez-compte, après avoir finalisé l'enregistrement d'une commande, qu'il y a une erreur sur l'adresse de livraison que vous aviez indiqué, vous avez la possibilité de nous contacter par mail afin de nous demander de corriger l'adresse de livraison en fonction de vos instructions.

 Toutefois, nous préparons les commandes valides très rapidement et vous disposerez donc d'un délai très court pour nous contacter. Une modification de commande ne pourra se faire que dans la mesure du possible, en fonction de l'état d'avancement de la commande.

En cas de doute merci de contacter l'équipe de pistolet-a-billes.com au 04 91 04 62 71

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais d'expédition sont de 24h ouvrées après encaissement du paiement et nos délais de livraison varient entre 24h et 30 jours suivant le mode de livraison choisi et la destination.

Temps de transport moyen et indicatif par mode de livraison (hors temps de préparation de la commande de 24h) :

- Chronopost : 24h.

- Colissimo : 48/72h.

- Mondial Relay  De 10 à 15 jours. Le délai de livraison pouvant parfois atteindre 30 jours.

- Colissimo Internationnal (Europe) : De 5 à 10 jours (hors traitements douaniers éventuels)./ 5 to 10 Days (Custom clearance excluded).